|
近日，市交通運輸局印發了《常州市市區巡游出租汽車行業“服務質量提升年”活動實施方案》（以下簡稱《實施方案》），現將有關政策解讀如下：
一、出臺的背景
出租汽車是城市綜合交通運輸體系的組成部分，是城市的流動窗口，與市民出行密切相關。2019年，市交通運輸局出臺了《常州市市區巡游出租汽車行業服務質量提升工作實施方案》（常交客〔2019〕6號）、《常州市市區巡游出租汽車客運服務規范（試行）》（常交客〔2019〕12號）等文件，在推進出租汽車標準化、規范化、品質化服務方面提出了具體要求，并推進落實相關工作，出租汽車服務質量總體有所提升。但是，出租汽車服務質量與市民日益增長的品質化出行需求還存在一定差距，出租汽車行業自身也面臨競爭力提升、轉型發展和高質量發展需求，同時今年是我市爭創全國文明城市“四連冠”的沖刺之年，也是我市推進“五大明星城”新實踐的起步之年，這些都對出租汽車服務質量提出了更高要求，在此背景下，市交通運輸局結合正在開展的出租汽車行業“龍城綠‘的’”服務品牌建設，制訂了本《實施方案》。
二、實施步驟
本次出租汽車行業“服務質量提升年”活動從2020年5月15日開始，至2020年12月31日結束，共分三個階段。其中5月15日至5月31日為宣傳啟動階段，6月1日至12月10日為組織實施階段。12月11日至12月31日為總結提升階段。
三、《實施方案》重點工作
一是明確工作目標。本次出租汽車“服務質量提升年”活動的工作目標為爭創全國文明城市“四連冠”，與今年我市爭創全國文明城市的目標保持一致。將通過出租汽車服務點、車載顯示設備廣泛宣傳相關理念和工作部署，指導行業協會制訂出租汽車品牌服務車隊管理辦法，鼓勵出租汽車公司組建品牌服務車隊。開展出租汽車服務質量競賽活動，評選表彰一批優秀駕駛員。要求出租汽車企業和駕駛員對照文明城市創建要求，認真落實主體責任，用實際行動完成既定目標。
二是凈化駕駛員隊伍。要求出租汽車企業嚴把駕駛員準入關，不錄用無從業資質的駕駛員。交通運輸部門將會同公安機關對出租汽車駕駛員從業資格進行事中事后監管，對不符合從業條件的駕駛員按規定撤銷其從業資格證。交通運輸執法機構現場檢查駕駛員從業資格證，對無從業資質的駕駛員實施行政處罰。
三是提升駕駛員服務理念。督促出租汽車企業建立線上線下教育培訓機制，按照《實施方案》中規定的培訓內容，定期組織駕駛員開展教育培訓，進一步提升駕駛員規范經營、文明服務、安全行車的意識和水平。
四是規范出租汽車經營行為。通過制訂出租汽車行業信用管理制度強化出租汽車經營行為監管。交通運輸執法機構開展服務質量專項整治行動，強化出租汽車企業和駕駛員違法經營行為的查處，對經常發生違法經營行為或違法經營行為產生較大負面影響的駕駛員加重處罰，同時做好出租汽車投訴處理和企業服務質量排名、約談等工作。鼓勵行業協會制訂文明服務公約，探索使用互聯網技術創新管理模式，規范駕駛員經營行為。
五是提升出租汽車乘車環境。要求出租汽車企業和駕駛員按照《常州市市區巡游出租汽車客運服務規范（試行）》（常交客〔2019〕12號）的要求，保持車容整潔，車內衛生，車載設備完好，營運標識齊全，規范放置《常州市民文明公約》和《常州市區巡游出租汽車服務規范》等宣傳內容，車內外無亂張貼。明確相關單位責任，其中出租汽車企業和駕駛員做好車容車貌自檢自查工作，對存在的問題及時整改，市道路運輸服務中心做好車容車貌抽查通報工作，交通運輸執法機構做好車容車貌現場檢查及相應的行政處罰工作。
掃一掃在手機打開當前頁  |
黨政信息
您當前的位置：