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3月30日，我市發布了2015年度公交乘客滿意度調查報告，為了讓市民乘客更為了解調查情況，特此進行熱點問題解答。

一、公交乘客滿意度調查的背景和目的

城市公交作為城市重要的輸送線,它直接保證著城市經濟生活的有序運轉。乘坐公交出行不僅綠色環保而且十分便捷,有利于降低機動車尾氣引起空氣污染現象和減輕目前日益嚴重的交通擁堵問題,能夠直接促進城市的健康可持續發展。為此，國家統計局常州調查隊組織開展2015年度常州公交乘客滿意度調查。本次調查旨在了解常州市公交在市民心中的滿意度,尋找公交系統中的問題并提出針對性的意見和建議,使常州市民的工作和生活更加便利。

二、調查內容和方法

　調查問卷和上年一樣，設置了調查甄別、調查主題和乘客基本信息三大部分共十七個問題。調查目的為市區公交乘客對我市公交服務硬件、軟件兩個方面指標滿意程度，同時征詢了解乘客對我市公交發展的改進和建議。本次調查繼續采用計算機輔助電話調查系統開展電話訪問調查。　

三、調查對象的基本信息

本次抽樣調查對象是我市天寧、鐘樓、新北、武進區范圍內經常乘坐公交車的乘客，總成功訪問樣本量為1000個。樣本具體分布見下表：

（一）性別比例：

由調查數據可知，1000個受訪乘客中，男性和女性的比例分別為52.2%和47.8%。

（二）年齡層次：

從乘客年齡分布看，在被訪者中年齡在22歲以下的占2.5%，20-29歲的占7.2%，30-39歲占22.9%，40-49歲和50-59歲的比例為22.8%和19.3%，60-69歲的比例為16.4%，70歲以上的比例為8.9%。

（三）職業類別：

（四）付費方式：

從付費的方式來看，刷卡和投幣的占比分別為85.0%和15.0%。

（五）選擇原因：

“方便”是市民選擇公交出行的主要原因。從選擇公交出行的原因來看（多選），認為方便的占被訪者總人數的88.0%；認為安全的占41.2%；認為便宜的占31.9%；認為快捷的占23.7%，認為舒適的占18.3%。

四：受訪乘客對我市公交系統的評價

調查中，我們把乘客對各評價項目的滿意程度分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，其中優秀為10分、良好為8分、合格為6分、不合格為0分。

根據建立的模型公式計算得出滿意度指標。

滿意度=（優秀人數*10+良好人數*8+合格人數*6+不合格人數*0）/（受訪乘客總人數*10）*100%；

滿意率=（優秀人數+良好人數+合格人數）/受訪乘客總人數*100%。

（一）對公交整體服務水平滿意度評價（91.9%）

根據《公交都市考核評價指標體系》中的公共交通乘客滿意度口徑計算，從問卷中選取7項調查內容，包括候車時間長度、換乘便捷度、服務態度、出行信息服務、乘車舒適度、候車環境、車內衛生環境。每項調查內容的滿意度得分和指標體系中“公共汽電車權重”的乘積之和為公交整體服務水平滿意度得分。

調查結果顯示，乘客對我市公交整體服務水平滿意度為91.9%。

八年來公交整體服務水平滿意度呈現穩步上升的趨勢。

（二）公交各項硬件指標評價

1、公交整體線網滿意度（93.6%）

調查結果顯示， BRT線網滿意度95.4%列第一，公交換乘與普通公交均以92.8%位次之。

2、公交站點建設滿意度（94.0%）

從細化的指標看，首末站設置滿意度為96.1%，站點設置為93.7%，候車設施為92.1%。

3、公交車車容車貌滿意度（95.4%）

從具體指標看，滿意度最高位車輛標志，達到97.5%，車內設施以95.9%位居第二，車內衛生環境以95.6%位居第三，乘車舒適度以92.8%位居末位。

（三）公交各項軟件指標評價

1、公交票價滿意度（99.4%）

本次調查顯示，公交票價和刷卡優惠的滿意度均為99.4%。

2、公交運營狀況滿意度（92.4%）

調查顯示，首位滿意度的是首末班時間94.8%，第二位的是安全行車94.7%，第三位是出行信息服務93.9%，第四位是準時運營93.0%，末位的是候車時間85.7%。

3、公交駕駛員服務滿意度（95.0%）

從三項具體評價指標看，滿意度最高的是儀表端莊，為96.6%；其次是遵章守紀，為94.8%；服務態度以93.7%的成績位居末位。

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