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關于維修行業許可改革、準入及消費者維權等熱點問題解答
發布日期：2015-03-13  瀏覽次數：  字號：〖默認 大 超大〗
　　汽車維修業關系到道路運輸安全，關系到大氣污染防治，關系到社會公眾生活質量，關系到汽車產業健康、可持續發展，是重要的民生服務業。為貫徹落實黨中央和國務院的各項決策部署，充分發揮市場在資源配置中的決定性作用，堅持“公平競爭、自主消費、依法監管、協同發展、部門共治”的基本原則，促進汽車維修業向現代汽車服務業轉型升級，為人民群眾提供更加誠信透明、經濟優質、便捷周到、滿意度高的汽車維修和汽車消費服務?，F就社會關注的維修行業許可改革、準入及消費者維權等熱點問題，結合國家標準《汽車維修業開業條件》梳理解答如下：
　　問：實行“先照后證”后維修企業是否需要許可？
　　答：按規定，在領取營業執照后仍需經行業管理部門許可后方能經營。未經許可從事機動車維修經營活動的，按《江蘇省機動車維修管理條例》第三十二條將沒收違法所得，并處以違法所得二倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得或違法所得不足一萬元的，處以二萬元以上五萬元以下的罰款。
　　問：辦理維修企業需要什么條件？
　　答：維修企業經營需符合國家標準《機動車維修業開業條件》?！稒C動車維修業開業條件》分為兩部分，第一部分適用于一、二類汽車整車維修企業；第二部分適用于汽車綜合小修及三類專項維修業戶。從事機動車維修不僅需要配備與經營規模相適應的從業人員、設備和場地，還要具備健全的組織管理、安全生產和環境保護等條件。
　　問：辦理維修企業的流程是什么？
　　答：機動車維修經營許可由企業所在縣級以上運管部門后置審批。以市區維修企業申辦為例，申請者可以先向工商部門申辦經營執照后，再向市運管處申請辦理經營許可證，具體流程為：
　　1、提交申請：維修經營申請者持《交通行政許可申請書》等書面材料向市行政審批中心交通窗口提出書面申請，由其對材料完整性進行書面審查。
　　2、現場查驗：市運管處維修科在接到申請后，組織兩人及以上工作人員對維修經營場地、設施設備、人員、管理制度、安全生產、環境保護等實質內容進行現場核實。
　　3、許可發證：經查驗合格的，市運管處維修科向申請人出具《交通行政許可決定書》，申請人持決定書在市行政審批中心交通窗口領取《道路運輸經營許可證》；經查驗不合格的，出具《不予許可決定書》，并抄告工商等部門注銷或核減經營項目。
　　問：辦理維修企業需提供哪些書面材料？
　　答：1、填寫完整的《機動車維修經營申請表》（可至市行政審批中心交通窗口領取或從常州市運輸管理處網站下載）；
　　2、企業工商執照復印件；
　　3、生產廠房、停車場等設施的土地證、房產證復印件（租用的應一并提供租賃合同）；
　　4、生產廠房、停車場等設施平面圖；
　　5、相關崗位人員從業資格證書復印件；
　　6、江蘇省統一格式維修費用結算清單；
　　7、維修檢測設備及計量設備檢定合格證明復印件;
　　8、法人身份證明復印件。
　　問：維修企業在日常經營中應注意什么？
　　答：維修企業在日常經營中應該秉承“依法經營、誠實守信、公平競爭、優質服務”的原則，具體為：
　　（1）、遵守法律法規，不承修報廢車，不擅自改裝車，不拼裝車，不超范圍經營，不無證經營；
　?。?）、主動公示各項維修項目的收費標準和配件種類、價格。
　?。?）、主動和車主簽訂維修合同，在維修過程中確需增加維修項目、擴大維修范圍的，應當事先征得托修人同意并按規定簽訂補充合同；
　　（4）、合理收取維修費用，主動出示結算清單、發票等；
　　（5）、建立并實施與維修作業內容相適應的安全、環保等管理制度和措施。
　　問：車主如何選擇維修企業消費？
　　答：首先車主具有自主選擇權，任何單位或部門都無權強制指定維修。很多車主經常會糾結到哪修車呢？小店便宜，大店貴。去小店吧，擔心“便宜沒好貨”；去大店吧，又不愿多花錢。管理部門給出的建議是修車一定要選擇一個靠譜的維修廠，車主可根據自己車型選擇具有承修資質的維修企業，具體可以通過查看企業經營許可證、營業執照了解；其次應該選擇經營誠信，行業認可，社會口碑好的企業，我市行業管理部門每年都對全市維修企業開展信譽等級考評。按質量信譽等級分類：從高到低依次為AAA級、AA級、A級、合格和不合格。車主可以通過電話咨詢（85578605）、網站查詢（常州市運輸管理處網站）或者查看企業公示獎牌了解；最后車主還可以通過一些專業的網站或車友群了解他人對該企業的評價。
　　問：車主在維修過程中應該如何避免消費陷阱？
　　答：一些不良企業往往會利用車主不懂技術來進行“忽悠”，為此常州市運輸管理處召集行業專家組建了“汽車維修技術咨詢專家團”，為全市車主免費答疑解惑。車主在車輛進廠前，可以通過專家團或專業網站、車友群等渠道詳細了解自己車輛的故障；在車輛進廠后，車主應盡可能全面描述故障現象，并向接待人員了解故障原因、修理辦法和收費標準、預計費用等，有疑問時可以咨詢行業管理部門或者通過貨比三家確定其真實性；在確認維修后，車主應該與修理廠簽訂維修合同。維修過程中有超出合同范圍，確需增加維修項目、擴大維修范圍的，按規定維修企業必須征得您同意并訂立補充合同后方可進行；在提車結賬時，車主應主動要求維修企業按規定提供江蘇省統一格式的維修費用結算清單、維修發票等，并查看收費項目是否屬實。
　　問：在發生維修糾紛后車主如何維權？
　　答：遇到維修質量、服務態度等糾紛，車主可以向維修企業所在轄區行業主管部門投訴。市區投訴電話為96196或85578605，武進區投訴電話為86503533，金壇市投訴電話為82835798，溧陽市投訴電話為87221411。為保障車主合法權益，車主在投訴時應準備好本次修理過程的詳細說明、本次修理的維修合同及本次修理的結算清單等。
　　問：今年我市維修行業誠信體系建設舉措還有哪些？
　　答：“促進行業誠信發展、保障車主合法權益”，一直是行業管理部門不斷追求和致力實現的。下一步將通過兩項舉措進一步完善我市維修企業的誠信體系：1、建設維修微信服務平臺，解決車主與企業之間信息不對稱。屆時車主可以通過平臺了解企業的基本信息、維修價格和滿意度評價等，一方面促進企業誠信經營，另一方面引導車主選擇誠信企業消費；2、健全守信激勵和失信懲戒機制，建立黑名單制度，并向社會公示，同時將企業誠信作為社會招標、先進評選的重要指標。

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