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5月，常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線）共受理企業(yè)群眾訴求148725件，同比（146472件）上升1.54%，30秒接通率96.72%。現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)處理115933件，形成工單交成員單位辦理32792件。其中，市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（含微信、政企通、民生實(shí)事、監(jiān)督一點(diǎn)通）提交的訴求為3200件，比4月份（3668件）下降12.76%。
訴求主要類(lèi)型和集中訴求事項(xiàng)。按照訴求類(lèi)型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類(lèi)為民生保障6.15萬(wàn)件、經(jīng)濟(jì)綜合2.29萬(wàn)件、城鄉(xiāng)建設(shè)1.39萬(wàn)件、黨務(wù)政務(wù)1.10萬(wàn)件、住房保障0.84萬(wàn)件。
集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，26991位市民反映職工、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等問(wèn)題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，15346位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，9187位市民反映市容管理、流動(dòng)攤販等問(wèn)題。（四）交通出行方面，3793位市民反映非機(jī)動(dòng)車(chē)亂放、交通違章、停車(chē)場(chǎng)管理等問(wèn)題。（五）住房保障方面，3142位市民反映物業(yè)服務(wù)、車(chē)庫(kù)車(chē)位、小區(qū)公共設(shè)施管理等問(wèn)題。
5月，受理“政風(fēng)熱線”訴求62件，環(huán)比增長(zhǎng)10.71%。政風(fēng)熱線“一把手”上線直播共播出2期，市醫(yī)保局參與上線直播，市一院、二院、中醫(yī)院參與上線問(wèn)政，累計(jì)轉(zhuǎn)辦上線工單14件。
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