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4月，常州市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）共受理企業群眾訴求161132件，同比（151967件）上升6.03%，30秒接通率97.41%。現場答復處理128888件，形成工單交成員單位辦理32244件。其中，市民通過互聯網渠道（含微信、政企通、民生實事、監督一點通）提交的訴求為3668件，比3月份（2054件）上升78.58%。
訴求主要類型和集中訴求事項。按照訴求類型統計，受理量前五類為民生保障6.79萬件、經濟綜合2.37萬件、城鄉建設1.48萬件、黨務政務1.37萬件、住房保障0.91萬件。
集中訴求事項：（一）民生保障方面，29957位市民反映職工、城鄉居民醫療保險、養老保險等問題。（二）經濟綜合方面，14537位市民反映商品質量、預售服務、消費糾紛等問題。（三）城鄉建設方面，8934位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）交通出行方面，4105位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。（五）住房保障方面，3341位市民反映物業服務、車庫車位、小區公共設施管理等問題。
4月，受理“政風熱線”訴求56件，環比增長30.23%。政風熱線“一把手”上線直播共播出2期，人社局參與上線直播，住建局參與上線問政，累計轉辦上線工單13件。
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