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2月，常州市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）共受理企業群眾訴求136173件，同比（121561件）上升12.02%，30秒接通率97.11%。現場答復處理110607件，形成工單交成員單位辦理25566件。其中，市民通過互聯網渠道（含微信、政企通、民生實事、監督一點通）提交的訴求為1727件，比2025年1月份（1816件）下降4.9%。

訴求主要類型和集中訴求事項。按照訴求類型統計，受理量前五類為民生保障6.49萬件、黨務政務2.12萬件、經濟綜合1.76萬件、城鄉建設0.63萬件、交通出行0.57萬件。

集中訴求事項：（一）民生保障方面，31716位市民反映職工、城鄉居民醫療保險、養老保險等問題。（二）經濟綜合方面，10322位市民反映商品質量、預售服務、消費糾紛等問題。（三）城鄉建設方面，3452位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）交通出行方面，2552位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。（五）住房保障方面，2043位市民反映小區綠化、公共設施、車位管理、物業管理等問題。

2月，受理“政風熱線”訴求42件。

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