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1月，常州市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）共受理企業群眾訴求169648件，同比（155734萬件）上升8.93%。現場答復處理137153件，形成工單交成員單位辦理32495件。其中，市民通過互聯網渠道（含微信、民生實事、監督一點通）提交的訴求為1816件，比2024年12月份（1988件）下降8.65%。

訴求主要類型和集中訴求事項。按照訴求類型統計，受理量前五類為民生保障8.63萬件、黨務政務2.47萬件、經濟綜合2.06萬件、城鄉建設0.77萬件、住房保障0.70萬件。

集中訴求事項：（一）民生保障方面，32513位市民反映公積金提取、繳存和貸款等問題。（二）經濟綜合方面，11800位市民反映商品質量、預售服務、消費糾紛等問題。（三）城鄉建設方面，3486位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）住房保障方面，2907位市民反映小區綠化、公共設施、車位管理、物業管理等問題。（五）交通出行方面，2588位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。

1月，受理“政風熱線”訴求42件，環比下降81.08%。

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