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3月，常州市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）共受理企業群眾訴求150422件，同比（149246件）上升0.79%，30秒接通率97.84%。現場答復處理120725件，形成工單交成員單位辦理29697件。其中，市民通過互聯網渠道（含微信、政企通、民生實事、監督一點通）提交的訴求為2054件，比2025年2月份（1727件）上升18.93%。
訴求主要類型和集中訴求事項。按照訴求類型統計，受理量前五類為民生保障6.47萬件、經濟綜合2.15萬件、黨務政務1.68萬件、城鄉建設1.13萬件、住房保障0.89萬件。
集中訴求事項：（一）民生保障方面，32938位市民反映職工、城鄉居民醫療保險、養老保險等問題。（二）經濟綜合方面，14054位市民反映商品質量、預售服務、消費糾紛等問題。（三）城鄉建設方面，7524位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）交通出行方面，4325位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。（五）住房保障方面，3379位市民反映不動產登記、房產過戶、房屋交易等問題。
3月，受理“政風熱線”訴求43件，環比增長2.38%。
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