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4月，常州市12345政府公共服務平臺（以下簡稱市12345平臺）共受理企業群眾訴求151967件，同比（145602件）上升4.37%，即時接通率98.11%。平臺現場答復處理114405件，形成工單交成員單位辦理37562件。其中，市民通過互聯網渠道（含網站、微信、郵箱、政企通、監督平臺）提交的訴求為2164件，比3月份（1833件）上升18.06%。

訴求主要類型和集中訴求事項。按照受理訴求類型統計，受理量前五類為民生保障64841件、經濟綜合19997件、黨務政務19108件、城鄉建設10600件、住房保障9639件。

集中訴求事項：（一）民生保障方面，32742位市民反映職工、居民養老、醫療保險等問題。（二）經濟綜合方面，14491位市民反映商品質量、預售服務、消費糾紛等問題。（三）城鄉建設方面，5860位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）住房保障方面，3664位市民反映小區綠化、公共設施、車位管理、物業管理等問題。（五）交通出行方面，3414位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。

4月，平臺共受理“政風熱線”訴求43件，環比上升38.71%。成員單位簽收率100%，按時辦結率100%，平臺回訪率100%，群眾滿意率100%。

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