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2023年，全市信訪系統將認真學習貫徹黨的二十大精神，認真落實《信訪工作條例》，積極探索適應群眾新需要、體現時代新特征的信訪工作模式，在源頭治理、攻堅化解、規范秩序、保障大局、打造隊伍上持續發力，全力推動我市信訪工作高質量發展再上新臺階。
（一）在源頭治理上著力，認真踐行黨的群眾路線。按照國家信訪局部署要求，開展信訪問題源頭治理三年攻堅行動，進一步提升基層化解矛盾能力，最大限度推動群眾信訪事項在縣域及以下得到妥善解決。打造具有常州特色的網上信訪服務窗口，推進“人民滿意窗口”建設向網上延伸，進一步整合市、轄市區、鎮（街道）三級網上信訪平臺資源，真正實現讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。強化初信初訪辦理，努力在群眾首次信訪、行政機關首次受理、承辦單位首次答復中解決問題、化解矛盾。健全完善信訪工作聯席會議制度，設立城鄉建設領域、社會保障領域、生態環境保護、退役軍人事務領域、教育領域、金融領域、涉法涉訴等專項工作組，加強對政策性、層面性問題的調研分析，推動問題的批量解決，切實發揮聯席會議在統籌協調、整體推進、督促落實方面的作用。
（二）在依法治理上出力，營造規范有序信訪環境。進一步加強法治宣傳和輿論引導，加大信訪違法案例的曝光力度，通過以案說理、以案說法，樹立正確的輿論導向和強大的法治權威。堅守政策法律底線，決不能為了解決一時一地社會矛盾而突破法律底線，無原則遷就當事人不合法訴求，防止小鬧小解決、大鬧大解決。依法打擊違法信訪行為，認真貫徹省六部門《關于依法處理信訪活動中違法犯罪行為的若干意見》精神，加大違法信訪行為的依法處置力度，對蓄意滋事、纏訪鬧訪、以訪謀利的重點人員，成立工作專班，強化證據收集固定，堅決依法打擊，切實樹立起執法必嚴、違法必究的鮮明導向，保持依法治理信訪秩序的高壓態勢。
（三）在應急處突上用力，全力保障社會大局和諧穩定。進一步增強憂患意識，樹牢底線思維，進一步總結提煉黨的二十大信訪保障成功經驗做法，不斷完善信訪保障工作方案。及時落地核查上級交辦的信訪信息，精準研判，妥善應對。進一步強化應急處置，完善合成研判、路地聯勤等工作機制，對失控進京人員迅速及時查找勸返，防止在京滯留和反復登記。
（四）在隊伍建設上發力，打造專業化的信訪干部隊伍。突出實踐賦能，開展信訪業務大講堂活動，組織信訪干部上臺講、聘請專業人士上門講、先進地區觀摩學等方式，不斷提升信訪干部的政策水平和業務能力，讓每一名信訪干部都成為群眾工作的行家里手。定期組織召開信訪干部業務培訓，提升教育培訓的系統性、持續性和針對性，不斷提高信訪干部履職盡責的專業素養，打造一支對黨絕對忠誠、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質信訪干部隊伍，為工作開展提供堅強有力的組織保障。
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