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各窗口、處室：
為了進一步加強市行政審批服務中心（以下簡稱“中心”）建設，提高“中心”運行質量和管理水平，實現窗口工作制度化、程序化、規范化，建設一流的“中心”，經研究，決定在“中心”實施標準化窗口建設。現就有關事項通知如下：
一、要充分認識標準化窗口建設的重要性
標準化窗口建設是“中心”的一項基礎性工作。窗口是“中心”的最重要崗位，其服務質量高低，直接影響“中心”形象。實施服務窗口標準化建設，有利于把窗口建設的目標、任務、內容和要求盡可能用定量、統一、規范的標準確定下來，從而保證窗口建設的連續性和穩定性。因此，要從“中心”發展的長遠目標來認識服務窗口標準化建設的重要性，切實把這項工作抓緊、做好。
二、標準化窗口建設的主要內容
（一）各類展示標準化
按照政務公開的要求，除大廳展示統一制作的窗口單位名稱標牌外，各窗口應備有和展示：
1、標有工作人員工號、相片的三角桌牌；
2、每項審批事項的《辦事須知》，內含辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準和辦件類別；
3、復雜審批項目的辦理程序流程圖；
4、項目審批的文件依據；
5、有關項目所需的申請表；
6、辦事人員需要填寫的申請、表格，向辦事人員提交相關批件、票據等樣本或范本。
（二）接待服務標準化
1、著裝整齊，有制服的應著制服；
2、接待主動熱情，使用普通話，用語規范文明，舉止禮儀得體；
3、審核材料熟練細心，解答咨詢及時準確、一次完成；
4、主動向服務對象提供項目服務指南、窗口聯系電話以及辦事人員需填寫的有關表格、合同、項目告知單、評議卡等。
（三）窗口環境標準化
1、各項辦公設備運轉正常；
2、資料用品擺放有序；
3、臺面地面衛生整潔；
4、不在窗口吸煙、吃零食及高聲談笑；
5、不串崗聊天；
6、離崗外出要請假；
7、不上網玩游戲或觀看娛樂節目。
（四）辦件質量標準化
1、嚴格按照《“六件”分類管理》和《“六制”辦理制度》規定操作。服務對象提出的申請事項，申報材料齊全可當場辦結的，應即收即辦；需檢驗、審定、現場勘查等不能當場辦結的，應在公開承諾時限內辦結，要盡可能根據項目實際辦理情況對承諾時限進行合理縮減；涉及多個部門審批的，應按聯辦件辦理，實行并聯審批；屬于上報審批的，應由窗口單位抓緊審核，積極轉報；不具備審批條件的，應書面答復服務對象。要確保即辦件的當場辦結率和承諾件期內辦結率兩個百分之百；
2、實行首問負責制，第一程序人或受件人必須對辦件負責到底，主動做好上下環節銜接；
3、重大招商引資項目和涉及多個部門的審批項目要實行并聯審批，專人負責、跟蹤服務；
4、實行辦件責任追究制，錯辦、漏辦、延辦的要按有關規定予以處理。
5、實行項目辦理登記制度，做好辦件的統計、登記，確保辦件統計資料準確、及時；
6、做好辦件的信息反饋工作，提前辦結的項目盡可能及時通知服務對象。
三、兩點要求
1、服從大局，爭先創優
實施窗口標準化建設，既是進一步加強“中心”管理，全面提高服務水平的要求，也是各部門加強窗口建設，方便廣大群眾和外來投資者辦事所采取的具體措施。各窗口要樹立大局意識、形象意識，把標準化窗口建設工作做好做實，推進窗口管理和服務工作再上一個新臺階。
2、綜合考評，相互促進
標準化窗口建設，將與季度優秀窗口、優秀工作人員評比、年度公務員考核、優秀共產黨員和先進黨支部評比結合起來，進行綜合考評，全面促進窗口建設管理工作。
標準化窗口建設工作從2003年5月份開始實施。
二ОО三年四月十日
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