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9月，常州市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）共受理企業群眾訴求17.46萬件，同比（15.17萬件）上升15.12%，30秒接通率96.09%。現場答復處理13.03萬件，形成工單交成員單位辦理4.43萬件。其中，市民通過互聯網渠道（含微信、政企通、民生實事、監督一點通）提交的訴求為2299件，比8月份（1802件）上升27.58%。
訴求主要類型和集中訴求事項。按照訴求類型統計，受理量前五類為民生保障6.79萬件、經濟綜合2.52萬件、黨務政務2.47萬件、城鄉建設1.37萬件、住房保障0.91萬件。
集中訴求事項：（一）民生保障方面，32580位市民反映職工、居民養老、醫療保險等問題。（二）經濟綜合方面，15675位市民反映商品質量、預售服務、消費糾紛等問題。（三）城鄉建設方面，7074位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）住房保障方面，3747位市民反映小區綠化、公共設施、車位管理、物業管理等問題。（五）交通出行方面，3458位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。
9月，受理“政風熱線”訴求93件，環比下降5.10%。成員單位簽收率100%，按時辦結率100%，回訪率100%，群眾滿意率100%。
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